El modelo Amigas Despachadoras de Pemex redefine el sector de combustibles en el sureste
Un modelo de franquicia de Pemex, operado exclusivamente por mujeres, está transformando el sector de estaciones de servicio en el sureste de México. Con aproximadamente 150 despachadoras y planes de expansión para alcanzar 50 estaciones, la iniciativa 'Amigas Despachadoras' nació en septiembre de 2017 en San Francisco de Campeche. Su origen fue una respuesta a quejas por malas prácticas en estaciones tradicionales. Aunque enfrentó desconfianza inicial, el modelo ha demostrado éxito, cambiando percepciones en un ámbito históricamente masculinizado y generando un impacto laboral significativo, donde alrededor del 90% de las trabajadoras son madres de familia.
Un germen innovador en Campeche
En septiembre de 2017, en la ciudad de San Francisco de Campeche, surgió una respuesta concreta a un problema recurrente: las quejas de los consumidores por deficiente atención y malas prácticas en las estaciones de servicio tradicionales. Petróleos Mexicanos (Pemex) puso en marcha, a través de su franquicia Amigas Despachadoras, un modelo radicalmente distinto. La premisa era simple pero revolucionaria para el sector: estaciones operadas en su totalidad por mujeres. Este proyecto no solo buscaba ofrecer un servicio diferente, sino desafiar un paradigma laboral profundamente arraigado.
Superando la desconfianza inicial
La implementación del modelo no estuvo exenta de escepticismo. La idea de una gasolinera manejada solo por mujeres generó dudas incluso entre las propias interesadas, quienes cuestionaban su capacidad para desempeñar todas las labores técnicas y operativas. Sin embargo, una vez en funcionamiento, la eficacia del equipo demostró lo contrario. Alejandro Nos, gerente de marketing de Amigas Despachadoras, señaló que investigaciones a nivel mundial respaldan la percepción de las mujeres como más amables y honestas, cualidades que rompieron el estereotipo de que solo los hombres podían trabajar en ese rubro. La resistencia, no obstante, también llegó desde afuera, con clientes que cuestionaban sus conocimientos o, incluso, de parejas que veían con recelo su independencia económica.
Impacto laboral y transformación social
El éxito operativo se ha traducido en un profundo impacto social. Dentro del corporativo, el 70% del personal son mujeres que ocupan puestos clave. Pero el dato más revelador es que aproximadamente el 90% de las despachadoras en las estaciones son madres de familia. Para ellas, este trabajo representa más que un empleo; significa independencia económica, visibilidad y la demostración práctica de que pueden desempeñar cualquier oficio. La calidad del servicio, descrita como más amable y con un trato distintivo, ha fortalecido la confianza de los clientes hasta el punto de generar filas para ser atendidos y propinas colectivas que oscilan entre ocho mil y doce mil pesos semanales por estación.
Un camino con desafíos y proyección de futuro
El proceso de integración ha tenido que sortear el machismo manifiesto en comentarios despectivos de algunos clientes. A pesar de estos obstáculos, el modelo ha probado su viabilidad y rentabilidad. Con alrededor de 150 despachadoras actuales y una meta clara de expansión hacia 50 estaciones de servicio, Amigas Despachadoras se consolida como un caso de estudio en la apertura de espacios laborales en sectores tradicionalmente masculinizados. En el marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, iniciativas como esta evidencian cómo la inclusión puede traducirse no solo en oportunidades económicas individuales, sino en un cambio cultural tangible que redefine lo posible en el ámbito laboral mexicano.
Con información de El Heraldo de México
