Xoli: el asistente virtual que prepara a la CDMX para el Mundial 2026
El Gobierno de la Ciudad de México, en colaboración con la Agencia Digital de Innovación Pública, ha presentado 'Xoli', un chatbot diseñado para funcionar como guía digital para turistas y residentes. La herramienta, disponible a través de WhatsApp, se activa enviando un mensaje al número 55 6565 9395 y responde en español o inglés. Su lanzamiento se enmarca en los preparativos para la Copa Mundial de la FIFA 2026, donde México será país anfitrión. Xoli centraliza información sobre movilidad, cultura, gastronomía, alojamiento y detalles específicos del torneo, con el objetivo de mejorar la experiencia en la capital.
Una respuesta digital a un evento global
La presentación de 'Xoli' no es un desarrollo aislado, sino una pieza clave dentro de la estrategia de la Ciudad de México para enfrentar los desafíos logísticos y de servicios que conlleva un evento de la magnitud de un Mundial de Fútbol. La herramienta busca anticiparse a la saturación de los canales de información tradicionales, ofreciendo un punto de acceso único y disponible las 24 horas. Al operar a través de una plataforma masiva como WhatsApp, se garantiza una curva de aprendizaje mínima para los usuarios, tanto nacionales como internacionales, eliminando la necesidad de descargar una aplicación específica.
Funcionalidades más allá del deporte
Si bien el impulso inicial para su creación es el Mundial 2026, las capacidades de Xoli están diseñadas con una visión de largo plazo. El chatbot no se limita a datos sobre partidos o sedes; su menú interactivo despliega categorías completas sobre la vida cultural de la ciudad. Los usuarios pueden consultar carteleras turísticas, agendas mensuales de eventos, ubicación y horarios de museos, sitios históricos y recomendaciones de artesanías. Esta amplitud convierte a la herramienta en un recurso permanente, útil tanto para el turista ocasional como para el residente que busca redescubrir su propia ciudad.
La movilidad y la experiencia práctica
Uno de los pilares de Xoli es la información práctica para navegar la metrópoli. El apartado de movilidad ofrece datos sobre transporte público, rutas sugeridas y servicios disponibles, un aspecto crítico para cualquier visitante en una ciudad de esta escala. Complementariamente, las secciones de gastronomía y ayuda proporcionan recomendaciones de restaurantes y opciones de hospedaje, así como asistencia para resolver dudas comunes. Esta integración de servicios busca crear una experiencia turística fluida, reduciendo la fricción que suele generar la falta de información centralizada y confiable.
El legado digital de un megaevento
El lanzamiento de Xoli plantea una pregunta relevante sobre el legado de los grandes eventos deportivos. Más allá de la infraestructura física, la capital mexicana está invirtiendo en infraestructura digital. El éxito de esta herramienta durante el Mundial 2026 podría definir su adopción permanente y su posible escalamiento. Su desarrollo conjunto con la Agencia Digital de Innovación Pública sugiere un intento por institucionalizar la innovación tecnológica al servicio de la ciudadanía. El reto ahora será mantener la información actualizada, ampliar sus capacidades según la retroalimentación de los usuarios y asegurar que se consolide como un servicio público digital de referencia, trascendiendo el contexto del evento que motivó su creación.
Con información de El Informador
